Аутсорсинг процессов управления ИТ

Поэтому на данный момент сервисным компаниям чаще приходится не рассказывать о возможностях аутсорсинга в приложении к конкретному бизнесу и рынку, а бороться с уже сложившимися шаблонами, что, безусловно, намного тяжелее. Как правило, серьезный разговор об аутсорсинге начинается в ситуации, когда бизнес планирует резкий рост, а существующая операционная модель не способна его поддержать или же когда требуется значительная трансформация текущей деятельности для повышения общей эффективности компании. Сейчас на российском рынке мы видим, скорее, вторую тенденцию, когда основные ниши уже заняты крупными игроками и появляется необходимость переходить от экстенсивного к интенсивному пути развития: Вообще говоря, конкурентоспособность — это ключевая характеристика бизнеса, для которого востребованы новые трансформационные процессы, в том числе с привлечением партнеров. В индустриях с ослабленной конкуренцией и доминирующими монополиями, новые механизмы работы просто не востребованы. Это одна из проблем ряда секторов экономики в России, но в первую очередь госсектора. При этом надо заметить, что именно в госсекторе профессиональный партнер может достичь наиболее внушительных показателей эффективности. Например, по предварительным оценкам, правительство Великобритании экономит около млн. Что касается трансформации, то интерес крупного бизнеса к масштабным проектам в этой области — довольно-таки свежий тренд в России, который еще не был так заметен даже год назад.

ГОСТ Р 56781-2020 Бенчмаркинг служб аутсорсинга и провайдеров услуг аутсорсинга

Как и что можно отдать внешнему подрядчику. Под аутсорсингом принято понимать передачу непрофильных активов, отдельных операций, видов работ и процессов компании в управление внешним подрядчикам или аутсорсинговым компаниям. Заказчик, как правило, занимается календарным планированием, осуществляет технологический контроль, прием-передачу получаемых результатов и ресурсное обеспечение деятельности подрядчика. Проблему с персоналом заказчика можно решить двумя путями - перевести его в состав подрядчика, либо сократить.

Необходимая составляющая деятельности любой компании - это затраты не только на основной бизнес, но и на управление непрофильными активами.

Структуризация функций и бизнес-процессов: Процессный подход к функции, которые могут быть вынесены за пределы организации без ущерба для ее Распространено мнение, что никогда не следует передавать функции, резко отодвинутся на периферию и могут быть переданы на аутсорсинг.

Делькомьюн, финансовый директор компании, рассказывает о реорганизационных изменениях, произошедших когда МО перестала быть государственной компанией: Например, нам принадлежала телекоммуникационная компания, использовавшая наш газопровод для прокладки около км медного провода для передачи данных и телефонной связи. Мы также владели сетью отелей и летних курортов, носившей название Отели . Распродав эти подразделения, наши усилия были сосредоточены на нефтяном бизнесе.

Делькомьюн начал оценку инициатив по передаче на внешний подряд финансовых бизнес-процессов в году; процесс проводился с особой тщательностью и осторожностью, а 13 месяцев спустя компания подписала контракт с провайдером. Делькомьюн получил доступ к опыту ВР по аутсорсингу финансовых процессов, используя ее модель в качестве образца, на основании которого он разработал свои собственные идеи: У Джона Брауна, финансового директора ВР, были идея, видение будущего компании и четкие представления о том, какие процессы, составляющие сильные стороны, компания должна сохранить у себя и развивать дальше для увеличения конкурентоспособности, и какие могут осуществляться третьими сторонами на гораздо более высоком уровне качества.

Я тесно работал с нашим генеральным директором для определения того, что было, как мы полагали, нашими основными отраслевыми навыками и знаниями, благодаря которым мы в ощутимой степени опережали наших конкурентов, обозначив остальные процессы, как кандидаты на аутсорсинг. Например, в нашем подразделении по разведке и добыче нефти мы сосредоточили усилия на технологии, проектировании, строительстве и геологии.

В компании поняли, что значительное количество финансовых процессов успешнее осуществляется сторонними провайдерами, чем самой компанией.

Что же это такое: Это, как известно, может означать одно из двух: Автор склонен считать верным скорее второе, чем первое. Вместе с тем в теории и практике общего менеджмента этот термин хорошо известен и широко используется. Поближе познакомившись с ним, читатель и сам поймет, что с явлением аутсорсинга он тоже давно и неплохо знаком, только не знал, что оно так называется.

Так что получилось следующее:

Одним из направлений аутсорсинга бизнес-процессов является кадровый . на точно зафиксированные в стандартах и регламентах услуги, Что касается АУП, которые не могут быть переданы на аутсорсинг.

Дело в том что в большинстве случаев аутсорсер воспринимается как компания которая пришла отобрать работу у работника компании и отношение поэтому соотвествующее вплоть до полного саботажа. Ну и когда особо умные менеджеры решают что можно заменить профессональные знания и умения контрактами и СЛА из этого ничего хорошего не выходит.

Рутину типа колл-центра аутсорсить просто, задачи которые требуют знания бизнес-процессов практически невозможно, к сожалению для подавляющего большинства так называемых менеджеров понимание этого факта имеет гораздо меньший приоритет по сравнению с годовым бонусом за сэкономленные деньги и уменьшенный хэдкаунт. Они ж не дадут отката, а сторонняя фирма даст. Именно поэтому на начальном этапе сотрудничества важно наладить эффективные и правильные коммуникации между специалистами с обеих стороны, только после этого можно приступать к изучению внутренних процессов и систем, не говоря уже об"активных действиях".

О чем собственно я и упомянул в посте. Такие случаи встречаются и не редко. Но причиной разногласий часто становятся недостаточное понимание целей сотрудничества или проекта специалистами компании заказчика, поэтому они воспринимают происходящее как вражеское вторжение. Но это плюс-минус нормальная реакция человека на изменения и новшества. Чувства штатных ИТ специалистов действительно можно понять.

Это с одной стороны.

Что передают на аутсорсинг

Однако такое решение не всегда оправданно, поэтому сначала следует проанализировать бизнес-процессы, которые планируется отдать на сторону, в том числе путем сравнения качественных и стоимостных показателей собственных подразделений и компаний-аутсорсеров. Для такого сопоставления могут использоваться различные методики, например матрица аутсорсинга. Большинство предприятий в эпоху социалистической экономики создавалось по принципу полной автономности: По мнению опрошенных нами специалистов, аутсорсинг как инструмент управления эффективностью компании имеет и преимущества, и недостатки.

Другими словами, если фирма содержит свое подразделение, то ей необходимо оплачивать только себестоимость.

Поправка. Речь может идти об абсолютно любых бизнес-процессах, а не Поставщик имеет свои ценности и определенный опыт, которые могут быть передан ряд работ в рамках аутсорсинга, необходимо соблюдать Каналов В. А. Насколько точно стандартовИСО серии .

Какие функции банки могут отдать аутсорсерам Июль 17, , При этом банковский бизнес представляется идеальной средой для развития аутсорсинга. Юрий Аратовский Прежде всего, банковский бизнес достаточно масштабный, а значит, является большим и платежеспособным рынком для внешних сервисов. Кроме того, банковские функции обладают высокой степенью унификации и типизированности.

Выполнение большинства функций банков не требуют никакого специфического оборудования, а если требует как в случае с банкоматами , то оно не имеет жесткой привязки к производственным помещениям. Все это, на первый взгляд, делает банки идеальным заказчиком услуг аутсорсинга. Общеизвестно, какие функции банков уже широко передаются внешним подрядчикам. В остальном ситуацию точно описывает директор департамента развития розничного бизнеса Росевробанка Антон Суворкин: Однако перечень функций, которые могут передаваться на аутсорсинг, теоретически может расширяться — и затрагивать даже основные функции банковского офиса.

Колл-центры, ЦОДы, кадровый учет Важное направление развитие банковского бизнеса — аутсорсинг колл-центров. Тем более, уже сейчас технологии по распознаванию речи мгновенно могут идентифицировать клиента по голосу и определить, о чем шла речь в разговоре. А с помощью умных технологий и роботизации системы способны делать выводы:

Как оптимизировать бизнес-модель компании

Автор Кикаев Михаил Почему одни достигают огромного успеха и процветают а кто-то в это время падает с вершины, затем приходит в себя и начинает опять карабкаться наверх? Что важнее всего в бизнесе? Как лучше продвигать свою компанию?

Тем не менее две этих идеологии могут, как мы видим, сосуществовать и дополнять друг друга. может возникать при вполне распространенных бизнес-ситуациях. По всей видимости, инициатором этого процесса явилось организации, не могут быть переданы на внешний аутсорсинг.

Рассматривается задача практического применения процессного подхода к формированию схем ИТ-аутсорсинга и выбору аутсорсера. Приводится высокоуровневая структура аутсорсингового контракта и пример схемы аутсорсинга. Готтшальк, рассматривается целый ряд определений, схем аутсорсинга и моделей, основанных на разных гипотезах о смысле и целях этого управленческого решения. Ни одна из этих гипотез не является ни преобладающей, ни даже общепринятой.

Огромное разнообразие условий и ситуаций, в которых используется ИТ- аутсорсинг, не позволяет пока приблизиться к универсальному определению и полному пониманию причин этого явления. Традиционно под ИТ- аутсорсингом понимается передача внешней организации поставщику или аутсорсеру задачи выполнения какой-то как правило, не основной ИТ-деятельности, включая передачу полной ответственности за стратегическое и оперативное управление ею наряду с сопутствующими рисками.

Распространенные примеры - это обслуживание ИТ-инфраструктуры, телекоммуникационные услуги, управление центром обработки данных. В литературе встречаются разные формы аутсорсинга, например ресурсный аутсорсинг имеется в виду подбор аутсорсером квалифицированного персонала , функциональный аутсорсинг передача аутсорсеру деятельности по оказанию ИТ-услуг , стратегический аутсорсинг полная передача аутсорсеру управления ИТ-службами. В фундаментальной книге по ИТ-аутсорсингу . В качестве иллюстрации в книге приведены краткие характеристики почти аутсорсинговых контрактов в сфере ИТ.

Значительно более широкий взгляд на аутсорсинг демонстрирует книга , , где вводится понятие"умного" сорсинга как инновационного поведения, направленного на выявление и развитие ключевых компетенций и делегирования всех неключевых компетенций глобальным партнерам по всему миру. Цель такого поведения - максимизация интеллектуальных ресурсов организации за счет того, что"они не отвлекаются на выполнение несущественной работы, а организация не тратит ресурсы на преодоление своей слабости".

Статьи и информационные материалы по системам менеджмента

Лизинг персонала Вадим Гринберг Лизинг персонала калька с английского - — управленческая технология, являющаяся разновидностью аутсорсинга, которая позволяет обеспечить бизнес-процессы компании трудовыми ресурсами, предоставленными сторонней организацией. Главной отличительной чертой лизинга персонала становится то, что работники не являются сотрудниками фирмы, в которой они фактически трудятся.

Отвлекаясь на минуту от вопросов перераспределения ответственности, оптимизации налогообложения, которые собственно и связывают с понятием лизинга персонала, это разрушение традиционной модели занятости.

Аутсорсинг и аутстаффинг: высокие технологии менеджмента опыт в важных для заказчика направлениях, но не являющихся предметом его которые однажды были вынесены за ее пределы, т.е. переданы аутсорсеру. перенесение функций или бизнес-процессов осуществляется постоянно или на.

Распространение аутсорсинга вой модели хозяйствования в России Введение к работе Диссертационная работа посвящена исследованию аутсорсинга как элемента современного рыночного механизма с теоретических позиций, так и на основе зарубежного опыта. Актуальность избранной темы Актуальность проблем становления и широкого развития аутсорсинга в современной рыночной экономике предопределили выбор темы диссертационного исследования.

Характерной чертой мировой экономики в настоящее время является беспрецедентное усиление конкуренции. Выживают и побеждают в конкурентной борьбе те компании, которые используют наиболее эффективные способы организации бизнеса. Одной из наиболее современных и успешных моделей хозяйствования, позволяющих добиться конкурентных преимуществ в условиях все более открытых национальных экономик, является аутсорсинг.

В аутсорсинговой модели хозяйствования некоторые функции, которые ранее были прерогативой внутренних подразделений компании бухгалтерский учет, юридические услуги, маркетинговые исследования, обслуживание внутренней информационной сети, обработка входящей информации, паблик рилейшнз и многие другие передаются иным - узкоспециализированным -обслуживающим организациям.

Несмотря на то, что еще в начале в. Аутсорсинг начал распространяться в е гг. С переходом к информационной экономике процесс распространения аутсорсинга принял взрывной характер, охватив область внедрения систем обработки информации и управления предприятиями. По данным Института аутсорсинга , США , развитие рынка аутсорсинговых услуг происходит по экспоненте.

Если в г. На фоне процессов глобализации аутсорсинг выходит за рамки отдельных национальных хозяйств. В новой международной экономике сфера обслуживания получает импульс к ее дальнейшему расширению и обогащению ассортимента услуг с сохранением этой тенденции в перспективе.

3.8. «Сама садик я садила»: аутсорсинг и аутстаффинг

Прежде, чем задаться вопросом: Любому собственнику и руководителю захочется получить ответ на вопрос: Но, во-первых, таких предприятий довольно мало на российском рынке, а во-вторых, услуги по экономической безопасности, как правило, исследуются ими только в отдельных вопросах, заказанных клиентом.

«До приватизации мы представляли собой не только полностью по передаче на внешний подряд финансовых бизнес-процессов в году; . Менее определенные, но стандартные процессы, которые можно функции могут быть переданы на выполнение в рамках единых центров по оказанию услуг.

Красноярск, РФ . , , Аутсорсинг бизнес-процессов - включает передачу сторонней организации отдельных бизнес-процессов, которые не являются для компании основными, бизнес - образующими. - - - , - . Характерной чертой мировой экономики в настоящее время является беспрецедентное усиление конкуренции. Выживают и побеждают в конкурентной борьбе те компании, которые используют наиболее эффективные способы организации бизнеса.

Одной из наиболее современных и успешных моделей хозяйствования, позволяющих добиться конкурентных преимуществ в условиях все более открытых национальных экономик, является аутсорсинг. Аутсорсинг становится все более популярным по мере того, как компании начинают различать основные бизнес-процессы, приносящие наибольшую отдачу, и вспомогательные, которые обеспечивают поддержку основного бизнеса. Любая неосновная функция в настоящее время может быть передана специализированным компаниям: Но на аутсорсинг не передаются те функции, в которых предполагаются инновации.

То есть смысл аутсорсинга сводится к формуле: Наряду с очевидными выгодами использования аутсорсинга в российских отраслях промышленности существуют серьезные сдерживающие его развитие факторы. Среди основных причин, препятствующих развитию аутсорсинга в российской экономике, можно назвать недостаток высококвалифицированных управляющих, способных достаточно точно проанализировать ситуацию и оценить преимущества аутсорсинга в нынешних условиях развития рыночных отношений; снижение оперативности при решении производственно-технологических вопросов при недостаточном уровне развития систем связи и цепей логистики.

Аутсорсинг в России: основные проблемы и пути их решения

Друк Аутсорсинг задач, относящихся к области информационных технологий, стал настолько популярным, что ИТ-менеджеры не могут его игнорировать. Следует иметь в виду, что многие из ИТ-проектов, переданных на аутсорсинг, в итоге терпят неудачу. Еще больше усложняет ситуацию рост популярности аутсорсинга, выполняемого в других странах. К преимуществам аутсорсинга такого рода относятся: Тем не менее, при создании стратегического альянса с партнером, работающим в другой стране с иной культурой, заказчик сталкивается с определенными трудностями.

Они могут не приносить ощутимой прибыли, но их наличие существенно для Аутсорсинг бизнес-процессов включает в себя большое количество Аутсорсинг не должен быть простой покупкой услуг, поэтому необходимо очень точно ключевыми в будущем, а какие могут быть переданы на аутсорсинг.

Аутсорсинг бухгалтерских услуг — это передача определенных бухгалтерских операций или полностью ведение бухгалтерского учета организации сторонним специалистам. Бухгалтеры-аутсорсеры, помимо выполнения рутинной работы, могут помочь оптимизировать налоги, выбрать подходящую систему налогообложения, оказать поддержку при проведении проверок контролирующими органами или аудиторских проверок. Некоторые фирмы, предоставляющие услуги ведения бухгалтерии, также принимают на себя обязанности по архивации и ответственному хранению документов, взаимодействию с фискальными органами власти и прочему.

Статистика применения бухгалтерского аутсорсинга за рубежом впечатляет. Статистические данные по России отсутствуют, но общие тенденции успешного развития аутсорсинговых компаний говорят о том, что востребованность услуг у нас в стране также растет. ИТ-аутсосрсинг — это передача функций по внедрению, сопровождению и развитию ИТ-технологий на предприятии. К таким функциям относятся разработка программного обеспечения для решения внутренних задач фирмы, приобретение единиц компьютерной техники, ее регулярное обслуживание, построение компьютерных сетей и т.

Структуризация функций и бизнес-процессов

Руководство любой компании стремится к тому, чтобы деятельность организации во всех сферах осуществлялась на высоком качественном уровне. К сожалению, этого не всегда удается добиться. Держать в каждом отделе по несколько специалистов высокой квалификации могут позволить себе не многие. В такой ситуации проще воспользоваться помощью сторонней компании или конкретного специалиста.

профильные процессы, аутсорсинг, бенчмаркинг. точно резко обозначился ряд сложных . мой, которая может быть использована для структурной адаптации предпри- ятия как бизнес-процесса. объектов, которые не соответствуют . Непрофильные процессы и функции переданные на аутсорсинг.

Большая книга директора по персоналу Рудавина Елена Роленовна 3. Карел Чапек Для начала определимся, что такое аутсорсинг. Компания, которая на договорной основе принимает на себя функции по ведению выводимых бизнес-процессов, называется аутсорсинговой. На модель аутсорсинга могут переводиться все бизнес-процессы. Однако, согласно традиционному подходу, при котором бизнес-процессы разделяются на основные и вспомогательные, подрядчикам в основном передаются нестратегические или незначимые процессы.

Поэтому на практике чаще всего на аутсорсинг выводятся так называемые сервисные процессы. Например, охранные функции, клининговые услуги, транспортные услуги и т. Возможно выведение кадрового и даже бухгалтерского учета. Иными словами, когда мы ведем речь об аутсорсинге, то подразумеваем передачу непрофильных активов и процессов компании в управление внешним подрядчикам или аутсорсинговым компаниям. Для чего это делается? Понятно, что у любой компании есть затраты не только на основной бизнес, но и на управление непрофильными активами, которые не приносят прибыли, однако необходимы для обеспечения деятельности компании и прибылеобразующих структур.

Чем больше таких непрофильных активов, тем значительнее затраты на них. Кроме того, помимо прямых затрат растет управленческая нагрузка, не связанная с основной деятельностью компании.

ООО Аутсорсинг Бизнес Процессов. Production line - пример нашей работы.

Posted on